بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه، آذر ماه ۱۳۹۳

مقالات پذیرش شده در بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه

• Customer Relationship Management and its use in Insurance Industry

• Information Technology and Customer Relationship Management in Life Insurance

• Quality of eCRM Services and Customer Satisfaction in Life Insurance Sector in India

• ارایه یک مدل فازی جهت افزایش رضایت مشتری در قالب سیستم های نوین پرداخت خسارت بیمه زندگی

• ارزیابی راهبردی کیفیت خدمات شعب بیمه ایران با رویکرد مشتری مداری

• اصول مورد نیاز در استقرار مدیریت روابط با مشتری در صنعت بیمه

• امکان سنجی استقرار الگوهای رضایت مشتری در صنعت بیمه

• اهمیت مشخصه های RFM در صنعت بیمه

• بررسی اثر بخشی تبلیغات رسانه ای در سیستم بانکداری

• بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری بیمه گذاران بیمه مسیولیت حرفه ای پزشکان و پیراپزشکان

• بررسی تاثیر به کارگیری ابزار ICT (فناوری اطلاعات و ارتباطات) در افزایش تمایل به خرید بیمه های عمر و سرمایه گذاری

• بررسی تاثیر خستگی عاطفی ناشی از محرک های اجتماعی بر مشتری مداری و عملکرد خدمات

• بررسی تاثیر رضایت کارکنان بر رضایت مندی مشتریان: تحلیلی براساس مدل کیفیت خدمات سروکوال

• بررسی رابطه مولفه های فردی نمایندگان بیمه بر رفتار مشتری مدار آنها در شرکت های بیمه

• بررسی عوامل حیاتی موفقیت در تدوین استراتژی مدیریت روابط مشتری در شرکت های بیمه

• بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش بیمه های مهندسی با تاکید بر جذب و نگهداری مشتریان

• بررسی عوامل موثر بر فروش بیمه های جامع زندگی با تاکید خاص بر تبلیغات

• بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه استان کردستان

• بررسی کیفیت خدمات و عوامل موثر بر رضایت مشتریان بیمه های زندگی انفرادی یک شرکت بیمه به روش سروکوال

• بررسی ناپارامتریک رابطه میان اخلاق حرفه ای و حس رضایت در مشتریان در راستای مشتری مداری

• بررسی نقش مشتری مداری در افزایش وفاداری مشتریان شرکت های بیمه

• بهبود مشتری مداری در صنعت بیمه: کاربردی از تکنیک گسترش عملکردی کیفیت (QFD)

• پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان براساس عوامل کلیدی موفقیت در یک شرکت بیمه

• تاثیر اخلاق حرفه ای در جلب اعتماد بیمه گذاران و مشتری مداری شرکت های بیمه

• تاثیر اعتبار برند بر رضایت مشتری، وفاداری بیمه گذاران و تعهد مستمر در یک شرکت بیمه

• تاثیر ساختار سرمایه بر رضایت مندی مشتری در شرکت های بیمه

• تاثیر شفاف سازی اطلاعات و متون و عقود بیمه ای در ارتقای اعتماد عمومی مردم جامعه به صنعت بیمه و نقش آن در ترویج فرهنگ مشتری مداری

• تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان

• تبیین تاثیر کیفیت خدمات درک شده بر بی تفاوتی و وفاداری رفتاری مشتریان یک شرکت بیمه در استان قزوین

• تجزیه و تحلیل بهینه نیازهای مشتریان بیمه های عمر و پس انداز با مدل مانو

• تحلیل اثر اعمال تبعیضات قیمتی در حق بیمه پوشش ها بر میزان رضایت مندی بیمه گذاران براساس محور همایش: رابطه کیفیت و قیمت محصولات و خدمات بیمه ای با رضایت مندی مشتریان

• تحلیل ادراک و عکس العمل بیمه گذاران از عملکرد اخلاقی و ارایه خدمات شرکت های بیمه

• تحلیل بر عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر صنعت بیمه کشور

• تعیین اولویت اثربخشی جذبه های منطقی یا عاطفی در پیام های تبلیغاتی شرکت های بیمه، به منظور جذب بیمه گذاران

• تعیین میزان رضایتمندی مشتریان (کشاورزان) کارگزاران خصوصی بیمه ی کشاورزی در استان مازندران

• تعیین و طبقه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو

• توسعه استراتژیک منابع انسانی شرکت های بیمه با رویکرد ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاء کیفیت خدمات بیمه ای

• حق بر حمایت شدن به مثابه حقوق شهروندی (مبانی نظری و حقوقی نظارت نهاد ناظر بر بیمه های تجاری)

• رابطه بین اخلاق حرفه ای و مشتری مداری در صنعت بیمه

• رابطه بین بازاریابی خدمات و وفاداری مشتریان ( از طریق ارزش ادراک شده و رضایت مشتری)

• رویکرد باورمندی چند متغیره به عرضه محصولات جدید بیمه ای به مشتریان کم ریسک

• رویکردهای نوین مشتری مداری در ارایه خدمات بیمه ای

• شناسایی شاخص های تبلیغات اثربخش در فرآیند جذب مشتریان بیمه و ارتقای فرهنگ بیمه در کشور

• شناسایی علل نارضایتی بیمه گذاران در صنعت بیمه

• شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با سطوح مختلف وفاداری

• شناسایی و تحلیل شکایات بیمه ای در رشته بیمه اتومبیل (مطالعه موردی: تجارب جهانی)

• شناسایی و رتبه بندی مولفه های اثرگذار بر توسعه فروش بیمه نامه های تجاری

• ضرورت و ویژگی های پیاده سازی الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و انطباق آن در صنعت بیمه

• طراحی مدل مناسب جهت بخش بندی بازار مشتریان صنعت بیمه با رویکرد مشتری مداری

• علل نارضایتی بیمه گذاران به هنگام دریافت خسارت در صنعت بیمه

• عوامل فردی موثر بر پیش بینی رفتار مشتری مداری نمایندگان بیمه در ایران

• فنون بازاریابی آشوب در جهت مشتری مداری عملی در صنعت بیمه ایران

• کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان صنعت بیمه ایران

• مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه

• مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی (مورد مطالعه: صنعت بیمه استان گیلان)

• مروری بر تجارب شرکت های موفق بیمه در مدیریت ارتباط با مشتریان بیمه های زندگی

• مشتری مداری و سهیم نمودن بیمه گذار در سود عدم وقوع خسارت

• مشتری مداری و کسب مزیت رقابتی در صنعت بیمه

• میزان تاثیر عناصر مدل مدیریت یکپارچه خدمات بر فروش بیمه نامه آتش سوزی در کشور

• نقش انجمن ها و تشکلات حرفه ای بیمه ای در حفظ حقوق بیمه گذاران

• نقش رسانه های اجتماعی در رابطه بین بیمه گران و مشتریان

• نقش سیستم نظارت مالی در حمایت از مشتریان صنعت بیمه با نگاهی به عملکرد کشورهای موفق

• نقش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در افزایش وفاداری مشتریان صنعت بیمه

• نقش مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده بیمه ها به برند

• ارتباط بین فرهنگ یادگیری سازمانی و رضایت مشتریان

• آسیب شناسی فرآیند پرداخت خسارت مالی در بیمه های اتومبیل با رویکرد افزایش رضایت در مشتریان

• بررسی ارتباط معیارهای حاکمیت شرکتی و مشتری مداری شرکت های بیمه

• بررسی استراتژی محصولات بانک بیمه در تحقق مشتری مداری

• بررسی رابطه شاخص های مشتری مداری و توانگری مالی در صنعت بیمه

• بررسی رابطه مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (E-CRM)

• بررسی عوامل زمینه ای و وفاداری به برند بر تصمیم خرید بیمه گذاران اتومبیل در تهران

• بررسی عوامل موثر بر رضایت نمایندگان بیمه

• بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه عمر

• بررسی کیفیت خدمات بیمه اتومبیل در شرکت های بیمه خصوصی با استفاده از مدل جی آی کوال

• رتبه بندی شاخص های خرید بیمه های زندگی با رویکرد نیاز محور نمودن محصولات بیمه ای

• شناسایی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در صنعت بیمه

• طراحی مدل رتبه بندی شرکت های بیمه از نظر مشتری مداری

• مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی: آینده پیشرو در صنعت بیمه

• مشتری مداری و بیمه های عمر (با تاکید بر بیمه های عمر و تشکیل سرمایه)

• نگاهی سیستمی به تاثیر رضایت مشتری در خرید بیمه بدنه اتومبیل

• ورشکستگی و مشتری مداری